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Vom Produzenten zum Dienstleister: Anbieter von Leitern und Fahrgerüsten müssen heute erheblich mehr leisten als "nur" hochwertige Steighilfen herzustellen. Ständiger und umfassender Service ist neben der Produktqualität für viele Kunden ein ebenso wichtiges Kriterium bei der Wahl ihres Anbieters. "Wir sehen uns nicht einfach nur als Lieferant", betont Andreas Rill, Geschäftsführender Gesellschafter der Günzburger Steigtechnik. Das nach ISO 9001 zertifizierte Unternehmen bietet eine breite Dienstleistungs-Palette. Die Kernziele sind kurze Lieferzeiten, kompetente Beratung und Zuverlässigkeit. Neu im Maßnahmen-Einzel-Programm sind spezielle Produktschulungen für Fachhändler. Günzburger Steigtechnik produziert ausschließlich in Deutschland.
Verlässlichkeit und Treue gegenüber den Vertragspartnern: Die Günzburger Steigtechnik vertreibt ihre mehr als 1.500 Produkte "made in Germany" konsequent exklusiv über den Fachhandel. Baumärkte werden mit den Günzburger Produkten nicht beliefert, obwohl sie bereits etwa 50 Prozent des Marktes bedienen.
Ein wichtiges Argument für den Vertrieb von Steighilfen aus Günzburg erhält der Fachhandel mit der seit diesem Jahr gültigen 10 Jahre Qualitätsgarantie auf alle Produkte. Damit übernahmen die Günzburger eine Vorreiterrolle und bieten einen für die Branche außergewöhnlichen Service. Üblich sind nach wie vor drei bis fünf Jahre.
Focus Fachhändler
Eine Pilot-Funktion übernimmt das Unternehmen auch beim Bestell-Service für Fachhändler: So bieten die Steigtechnik-Experten ihre Produkte jetzt über den Internet-Plattform "nexmart.de" an. Dieses Portal richtet sich ausschließlich an den Fachhandel. "Damit geben wir kostenlos die Möglichkeit, unsere Leitern und Gerüste unkompliziert und schnell zu bestellen", unterstreicht Rill diesen modernen Vertriebsweg für den Handel.
Fachhändler profitieren auch von den neuen Tagungen mit Produktschulung. Hier weisen Experten in die Produkt-Palette der vier Bereiche Steigleitern, Rollgerüste, Tiefbau und Sonderfertigungen ein. Mit deutlichem Praxis-Bezug: Sämtliche Produkte sind bei jeder Schulung dabei. Noch wichtiger sind die zielgruppenorientierten Vertriebsargumente. Die Ak-tion stößt auf große Resonanz: An der ersten Schulung im Günzburger Werk nahmen bereits 40 Fachhändler aus ganz Süddeutschland teil. Die nächsten Seminare sind im Raum Dortmund, Hannover und Halle geplant.
"Auf Wunsch führen wir auch individuelle Produktschulungen beim Handel durch", unterstreicht Rill. Dafür ist kein Weg zu weit. Ohnehin ist der Steigtechnik-Spezialist europaweit unterwegs.
Flexibel und schnell
Flexibilität wird in Günzburg sowieso groß geschrieben. Das zeigt sich auch an der reibungslosen Logistik. Serienprodukte werden innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung auf die Reise zum Kunden geschickt, Treppen und Überstiege in Sonderfertigung innerhalb von ein bis zwei Wochen. Außendienstmitarbeiter halten flächendeckend im gesamten Bundesgebiet rund um die Uhr Kontakt zu den Kunden und können auch auf kurzfristige Wünsche schnell reagieren.
Eine immer größere Rolle in der Produktion nehmen Sonderanfertigungen ein. Günzburger Steigtechnik entwickelt, in Zusammenarbeit mit dem Fachhandel, individuell auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmte Lösungen. Und das für viele unterschiedliche Industriebereiche. Die Palette reicht von speziellen "tail docks" für Flugzeug-Wartung bis zu speziellen Steighilfen für die Autostadt in Wolfsburg.
Informationsmanagement
Offene, breit angelegte Informationsvermittlung gegenüber den Kunden bildet einen weiteren integralen Bestandteil der serviceorientierten Unternehmensphilosophie. So führt die Günzburger Steigtechnik seit vielen Jahren die Seminare "Ausbildung zum Sachkundigen für Leitern und Tritte" durch. Hier werden die Teilnehmer in die einschlägigen Unfallverhütungsvorschriften eingewiesen und anhand von Fall-Beispielen geschult. In vielen Unternehmen entstehen hohe Kosten durch Arbeitsunfälle, und eine der Hauptursachen ist der schlechte Zustand des eingesetzten Materials. Es fehlt qualifiziertes Personal, welches das Gerät regelmäßig auf seinen sicherheitstechnischen Zustand überprüft - obwohl regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen gesetzliche Pflicht sind!
Modernen Informations-Service bietet das Unternehmen auch auf seiner Homepage www.steigtechnik.de. Händler können sich individuell registrieren und mit einem elektronischen Warenkorb Produkte direkt beim Werk bestellen.
Ein "Sicherheits-Check" gibt Interessenten eine effiziente Übersicht an die Hand, mit der sie vor dem Leiternkauf alle Aspekte überprüfen können. Die Palette der Tipps reicht von Anforderungen an Holm-Sprossen-Verbindungen bis zu Antrittsmaß und Zubehör. Zusätzlich steht ein "Leiternkontrollblatt" zum Herunterladen bereit. Leiternbesitzer erhalten damit eine übersichtliche Checkliste, mit deren Hilfe sie ihre Steighilfen auf korrekten Zustand überprüfen und eventuelle Mängel eintragen können.
Vorsprung durch Innovation
Kontinuierliche Forschungs- und Entwicklungstätigkeit gehört ebenfalls zum Günzburger Steigtechnik-Service: Insbesondere die Fertigungstechnik wird permanent verbessert. Dieses garantiert die traditionell hochwertige Qualität der Günzburger Produkte, insbesondere in puncto Sicherheit. So erfüllen alle Steighilfen der Günzburger Steigtechnik die Europa-Norm EN 131 und entsprechen den An-forderungen der Unfallverhütungsvorschrift (BGV D 36 - vor-mals VBG 74 / GUV 6.4.).
Auf den Service kommt es an - und der Service kommt an: Während der Absatz von Leitern und Gerüsten bundesweit stagniert und durch Preisverfall um rund vier Prozent sank, erzielte die Günzburger Steigtechnik im vergangenen Jahr rund 14 Mio. Euro Umsatz (plus 15 Prozent).
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Auch Leitern sind erklärungsbedürftige Produkte - Geschäftsführer Andreas Rill weist Fachhändler in die Produkte der Günzburger Steigtechnik ein. Das Unternehmen verkauft exklusiv über den Fachhandel.
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